На прошлой неделе, 11 июня, около 50 представителей туризма Ида-Вирумаа собрались, чтобы отпраздновать вручение знаков гостеприимства — в духе нашего приключенческого региона церемония прошла на глубине 8 метров под землей. Если прием заявок на знак гостеприимства стартовал в январе на вершине лыжной горы Кивиыли, то объявление результатов состоялось в самом глубоком возможном месте — в подземельях Шахтного музея. Первыми в Эстонии региональными знаками гостеприимства были отмечены 18 туристических предприятий.
Программа знаков гостеприимства родилась по инициативе местных туроператоров, стремящихся предлагать своим гостям еще более качественные услуги и запоминающиеся впечатления. Чтобы получить знак, предприятиям нужно было не только следовать установленным договоренностям, но и активно предпринимать следующие шаги:
- обеспечить многоязычную и корректную информацию на всех каналах,
- оценить текущее состояние отзывов гостей для последующего анализа,
- участвовать в обучениях с ведущими экспертами своей отрасли,
- проводить тестовые визиты к другим участникам программы,
- принимать участие в проверках формата “случайная покупка”, чтобы получить обратную связь о качестве обслуживания.
На знаке гостеприимства имеется девиз: «Настоящее гостеприимство начинается с сердца» и оформлен в виде золотого сердца. Сердце нарочито несовершенно — как и мы все, — но при этом золотое. Отпечаток пальца на нем символизирует личное прикосновение и открытость. Мы делаем свою работу от души и искренне благодарим всех, кто помогает туристическим предприятиям Ида-Вирумаа расти с помощью конструктивной обратной связи.
Знаки вручал почетный консул Эстонии в Дании Филип Далтур Расмуссен, вдохновивший регион заняться развитием гостеприимства. По его словам, у Ида-Вирумаа есть все предпосылки стать направлением с североевропейским качеством, а развитие гостеприимства — важный шаг в этом направлении.
Из 25 кандидатов знак гостеприимства получили 18. Уже в следующем году у туристических предприятий Ида-Вирумаа будет новая возможность продлить или получить знак заново. В 2025 году гостеприимство станет делом сердца для следующих участников:
- Karukella Puhkemaja
- Kauksi Puhkemaja
- Saka Mõis
- Toila SPA Hotel
- Meresuu Spa & Hotel
- von Rosen SPA hotell
- Kaevuri maja ja Aare kodumajutus
- Tuhamäe Hostel
- Kauksi Puhkeküla
- Narva-Jõesuu Medical Spa
- Toila Mereresto
- Eesti Kaevandusmuuseum
- Нарвская ратуша и туристический центр, казематы бастиона “Виктория”
- Alutaguse Tervisespordikeskus
- VR History – VR Toila 1938
- Jõhvi Kontserdimaja
- Kiviõli Seikluskeskus
- Rosi Puhkemaja
По сообщению
IVEK
